Booking retira un anuncio de un alojamiento turístico inexistente en el distrito de Retiro que ha estafado a decenas de personas
La Asociación Vecinal Retiro Norte y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han reclamado más controles sobre los anuncios de alojamientos turísticos después de que decenas de viajeros acudieran a un edificio de Menéndez Pelayo, en el distrito de Retiro, donde han descubierto que no existía el establecimiento que habían reservado a través de la plataforma Booking.
Sobre esta presunta estafa, adelantada por El País, la asociación vecinal ha explicado que se han acumulado decenas de viajeros en los últimos días que llegaban con sus maletas en busca del supuesto alojamiento. «Una vecina llegó a pensar que se trataba de un casting o de un rodaje», han señalado desde la asociación.
En las fotografías publicadas por la entidad vecinal en la red social ‘X’ se observan carteles en español e inglés colocados en el portal para advertir de que el alojamiento anunciado en Booking no existe en ese edificio.
Otros avisos precisan que se trata de un inmueble residencial, que no hay hotel ni hostal y que no se alquilan habitaciones. Los carteles instan además a los viajeros a comunicar lo ocurrido a la plataforma o denunciar ante la Policía Nacional.
Por su parte, Booking ha explicado que está investigando «la actividad delictiva» detrás del incidente y ha asegurado que actuó «de inmediato» para cerrar el anuncio y evitar que más clientes se vieran afectados. «Sin embargo, los ciberdelincuentes que habían comprometido los sistemas del hotel intentaron reabrir el anuncio en repetidas ocasiones, pero podemos confirmar que el anuncio ya está cerrado. Todos los clientes afectados han sido reubicados y seguimos prestando apoyo al alojamiento afectado», detallan desde la compañía.
La OCU pide verificar los anuncios
La organización de consumidores OCU ha instado este jueves a Booking y a las demás plataformas de alquiler turístico a verificar la autenticidad de los anuncios, identificar a los anunciantes y retirar con rapidez cualquier contenido fraudulento.
En un comunicado, la organización ha sostenido que estas empresas no pueden limitarse a actuar como intermediarias cuando obtienen beneficios de las operaciones y disponen de medios para detectar anuncios engañosos.
También ha considerado insuficiente que las plataformas atribuyan la responsabilidad exclusivamente al proveedor del alojamiento. A su juicio, cuando existan indicios razonables de fraude o los controles previos hayan resultado ineficaces, deben colaborar en la reparación del perjuicio y en la devolución de las cantidades abonadas.
Asimismo, para tratar de prevenir este tipo de problemas, OCU recomienda a los usuarios comprobar que la vivienda que desean alquilar tiene un número de registro turístico que coincide con la descripción que consta en el registro autonómico, realizar todos los pagos a través de los canales oficiales de la plataforma, conservar toda la documentación relacionada con la reserva y presentar una reclamación inmediata en caso de problemas tanto ante la empresa intermediaria como ante las autoridades competentes.